Українсько-швейцарська програма «Електронне врядування задля підзвітності влади та участі громади» EGAP оголошує конкурсний відбір фахівців контакт-центру

Програма EGAP реалізується Фондом Східна Європа та спрямована на використання новітніх інформаційно-комунікаційних технологій, що допомагатимуть вдосконалити якість врядування, покращать взаємодію влади та громадян та сприятимуть соціальним інноваціям в Україні.

В рамках програми EGAP розроблено та впроваджено ряд електронних сервісів та інструментів електронної демократії, серед яких електрона послуга призначення житлової субсидії, система місцевих петицій, електроні послуги реєстрації бізнесу.

Для налагодження якісної роботи створених електронних сервісів програма EGAP впроваджує онлайн консультування та підтримку користувачів. З метою створення онлайн-контакт-центру оголошується конкурс на відбір фахівців контакт-центру.

Основне завдання:

Надання консультацій з технічних питань використання електронних сервісів та інструментів електронної демократії.

Задачі:

• Надання технічних консультацій через модуль чат-підтримки на веб-сайті;
• Надання технічних консультацій через електрону пошту або систему відстеження звернень до технічної підтримки;
• Фіксація та повідомлення про виявлені недоліки та помилки роботи інформаційних систем
• Складання та ведення переліків частих питань та відповідей на них щодо використання інформаційних систем;
• Робота по змінам, або з 07:00 до 15:00 або з 15:00 до 23:00

Кваліфікаційні вимоги:

Обов’язково

• Вільне володіння українською мовою, грамотна мова та вміння чітко формулювати думки;
• Володіння ПК на рівні впевненого користувача, базові знання елементів інтерфейсу веб-застосунків;
• Вміння швидко набирати текст на клавіатурі;
• Стресостійкість, комунікативність;

Бажано

• Володіння англійською та російською мовами;

Порядок подання пропозицій

Для участі у конкурсі необхідно надіслати резюме з супровідним мотиваційним листом на адресу [email protected].

Терміни та адреса подання заявок

Заявки на участь у конкурсі приймаються до 30.04.2017 включно.

Контактна інформація

Олексій Зелів’янський, координатор компоненту «Е-Послуги» Програми EGAP

тел.: +38 (044) 206-04-48 [email protected]